La OMIC hace un balance de las reclamaciones y consultas en 2016 con motivo del Día Mundial de los Derechos del Consumidor.
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La OMIC hace un balance de las reclamaciones y consultas en 2016 con motivo del Día Mundial de los Derechos del Consumidor.

Como todos los años con motivo de la conmemoración del “Día Mundial del Consumidor”, que se celebra mañana 15 de marzo, la OMIC ha presentado los resultados estadísticos de la memoria de actividades durante el 2016. Durante el pasado año 2016 se atendieron en la OMIC de Elda a un total de 2.211 consumidores entre consultas y reclamaciones, de las que consultas fueron 1.441 y reclamaciones 770.
En cuanto a consultas, los principales sectores reclamados fueron:
1º Telecomunicaciones.
2º Bancos y Financieras
3º Vivienda
4º Agua
5º Seguros
6º Electricidad
Respecto a reclamaciones, los principales sectores tratados fueron:
1º Telecomunicaciones
2º Agua
3º Bancos y financieras
4º Electricidad
5º Seguros
6º Gas

De esta manera, son nuevamente las telecomunicaciones las que se encuentran a la cabeza de la estadística, 621 usuarios del servicio de telefonía e internet se dirigieron a nosotros para tratar de resolver sus discrepancias con las operadoras, o llevar a cabo consultas que precisaban. En este sentido el concejal de Comercio y Mercados, Vicente Deltell ha comentado que por ese motivo el lema internacional que se ha elegido este año es “Construir un mundo digital en el que los consumidores puedan confiar”.

La casuística no ha variado con respecto a los años más cercanos, se sigue reclamando por servicios no contratados, que se trasladan a las facturas como “mensajes premium”, las averías de los terminales móviles que aún en garantía las operadoras, según los casos, se resisten a cambiar tras infructuosas reparaciones. También está siendo reclamado la dificultad en el ejercicio del derecho del desistimiento cuando habiéndonos cambiado de telefónica, queremos anular esa decisión al habernos ofrecido una mejor oferta la compañía en la que estábamos.

Siguiendo el ranking de la estadística, en segundo lugar por consultas los bancos y financieras con cerca de un 10 % sobre el total, temas relacionados con las comisiones, cancelaciones de préstamos hipotecarios, o intereses de demora, también son consultadas las penalizaciones por descubiertos. Hay que resaltar que este sector ha pasado del cuarto al segundo lugar con respecto al pasado año.

En cuanto a las reclamaciones este segundo lugar lo vuelve a ocupar el agua, igual como el pasado año 2015, y las cuestiones que se reclaman son las mismas, fugas involuntarias y no negligentes, prorrateos por falta de lectura del contador, excesivos consumos sin motivación aparente.

El tercer lugar en cuanto a consultas lo ocupa el tema de la vivienda con un 9 % del total, sector que ha vuelto al lugar de años anteriores, las comunidades de propietarios y las relaciones internas entre vecinos al respecto de la ley de propiedad horizontal y otras normas complementarias son las cuestiones más consultadas.

Mención especial aunque pertenece a la estadística de 2017, son las cláusulas suelo, y los gastos de escrituración en la constitución de los préstamos hipotecarios para la adquisición de viviendas, en el breve espacio de tiempo que llevamos atendiendo este tipo de consultas, han pasado por la OMIC de Elda, más de trescientas personas interesándose por su escritura o los gastos notariales, de registro, o los propios gastos de gestoría abonados por los prestatarios.

En 1984, el Ayuntamiento de Elda abría la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), fue hace 33 años, desde entonces han pasado por nuestras dependencias del Mercado Central más de 125.000 personas, lo que da cuenta de la influencia de este servicio municipal en la ciudad.
OMIC Elda
La OMIC de Elda se encuentra ubicada en la 2ª Planta del Mercado Central de Elda, con un horario de 9,00 a 14,00 horas de lunes a viernes, ofreciendo de forma continuada un servicio web especializado en consumo “El Portal del Consumidor Eldense” en la dirección elda.redomic.com que, entre sus muchos apartados, ofrece consejos de compra, artículos de interés, alertas e información especializada en consumo.

Actividades para la conmemoración del Día Mundial del Consumidor

Este año, para conmemorar el Día Mundial de los derechos del Consumidor, que se celebra el próximo miércoles 15 de marzo, la OMIC del Ayuntamiento de Elda ha programado 2 actividades dirigidas al público infantil con el objetivo de fomentar el “Consumo Saludable”. De esta manera el sábado 18 de marzo a las 12,00 h en el Mercado Central de Elda y el sábado 25 de marzo a las 12,00 h en el Mercado de San Francisco de Sales, se representará la obra de teatro “La Zanahoria Gigante” de manos de compañía Pampol Teatre que ofrecerá un espectáculo de malabares y marionetas. El acceso será libre y gratuito hasta completar aforo.

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Fecha:2017-03-14
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