El Ayuntamiento de Elda en colaboración con la Universidad de Alicante, ha presentado un novedoso estudio realizado a sus trabajadores al II Congreso Internacional sobre Gestión Pública celebrado en Madrid.
El pasado viernes día 5 de julio, el responsable de la Oficina de Atención al Ciudadano del Ayuntamiento de Elda y Profesor de la Universidad de Alicante Juan Manuel Sáez Díaz, presentó la ponencia titulada Los roles laborales en el funcionariado y su aplicación práctica: una propuesta eficiente desde el enfoque de las relaciones laborales, en el marco del II Congreso Internacional en Gobernanza y Asuntos Públicos que se celebró en la Universidad Complutense de Madrid.
El citado estudio se ha llevado a cabo al personal funcionario que desarrolla su labor en la Oficina de Atención al Ciudadano del Ayuntamiento de Elda, por parte de un equipo dirigido por el responsable municipal e integrado por personal del Ayuntamiento de Elda y becarios e investigadores de la Universidad de Alicante.
El estudio pone de relieve la importancia de adecuar las funciones que deben desempeñar los trabajadores municipales con las expectativas de los ciudadanos y de las propias administraciones. En el año 2012 se llevó a cabo otro estudio que medía la satisfacción ciudadana con el servicio recibido en la Oficina de Atención al Ciudadano y que sirvió como punto de partida del actual.
La base del estudio consiste en identificar, mediante entrevistas y encuestas, las potencialidades de los funcionarios (roles laborales) y medir esas cualidades con las necesidades tanto de la oficina cómo las que demandan los ciudadanos. Una vez conseguida la adaptación entre lo que se tiene y lo que se quiere, en términos laborales, se consigue un alto índice de satisfacción y motivación, que en el caso de la Oficina de Atención al Ciudadano del Ayuntamiento de Elda, alcanza casi el 80% según el estudio realizado. Estos resultados vienen a reforzar la apuesta del Ayuntamiento de Elda por un uso eficiente de los Recursos Humanos.
De esta forma, la Oficina de Atención al Ciudadano del Ayuntamiento de Elda, actúa como un laboratorio social y se toma como modelo ideal para su implantación en el resto de dependencias municipales, gracias a los resultados de satisfacción obtenidos.
La ponencia presentada fue seguida de un amplio debate por parte de los asistentes y mereció la felicitación personal del presidente del Congreso Internacional y Catedrático de la Universidad Complutense D. Rafael Bañón.