La Oficina de Información al Consumidor de Ibi (OMIC) ha realizado su informe anual del 2018, donde revela que ha finalizado el año con 863 atenciones, que suponen un incremento del 36% respecto al año 2017.
La función principal de la OMIC es la de ayudar al consumidor a resolver posibles controversias mediante procedimientos de mediación o bien, facilitar información al consumidor con el fin de que este conozca sus derechos y pueda defenderlos adecuadamente, siendo esta última una labor que se considera primordial desde este servicio municipal.
Del total de las atenciones realizadas, 264 han sido consultas de ciudadanos que solicitaban asesoramiento sobre sus derechos como consumidores y 599 han sido reclamaciones presentadas por la contratación o compra de un servicio o producto, en la mayoría de los casos, causadas por una mala prestación de un servicio o por haberse incumplido las condiciones de venta.
En este sentido, se ha detectado un aumento del número de reclamaciones por incumplimientos de garantía de los productos o por deficiencias en la calidad de éste o del servicio.
El sector que mayor número de reclamaciones genera, como en años anteriores, siguen siendo los servicios móviles e Internet que registran cifras tan elevadas que suponen un 40% del total de las reclamaciones. Seguidamente se encuentra el sector de los suministros de gas y electricidad que han supuesto un 14% de las reclamaciones, experimentando un crecimiento destacable el número de expedientes tramitados en el sector de la hostelería, con un 11% de las mismas.
Pese a ser complicado realizar una valoración económica, contando sólo las reclamaciones con pretensiones económicas directas, los consumidores ibenses han conseguido recuperar más de 38.000 euros mediante las mediaciones llevadas a cabo desde la OMIC.
El pasado año, este servicio registró un porcentaje de mediaciones resueltas favorablemente para el consumidor del 64%, encontrándose a actualmente un 18% de los expedientes abiertos en alguna fase del procedimiento de consumo y habiendo sido derivados a otros organismos, por ser de su competencia, un 15% del resto de las reclamaciones.
También destacar que en el caso de las consultas, los ciudadanos han acudido a la OMIC para informarse sobre temas relacionados con bancos y financieras, que han sido superadas solo por las consultas realizadas referentes al sector de las telecomunicaciones.
La concejal de Consumo, Pilar Herráiz señalaba que este servicio público de atención, defensa y protección de los consumidores es imprescindible y necesario ya que son muchos los ibenses que recurren a él bien para consultar, reclamar e informarse de algún servicio de consumo. Con la OMIC la defensa de los derechos de los ciudadanos está garantizada y, desde el Ayuntamiento, estamos muy satisfechos del trabajo que se está llevando a cabo, porque un consumidor bien informado puede ejercer mejor sus derechos y desenvolverse adecuadamente en una sociedad de consumo como la actual.