Elda informa a la ciudadanía sobre la nueva normativa que refuerza los derechos de las personas consumidoras

El Ayuntamiento lanza una campaña divulgativa para explicar los cambios que introduce la Ley de Servicios de Atención a la Clientela

El Ayuntamiento de Elda, a través de la Concejalía de Consumo Responsable, ha puesto en marcha una campaña informativa dirigida a la ciudadanía para dar a conocer la nueva Ley de Servicios de Atención a la Clientela, una normativa estatal que busca poner fin a las prácticas abusivas de muchas empresas y garantizar un trato justo, accesible y eficaz a las personas consumidoras.

La nueva ley establece la obligación de ofrecer una atención gratuita, personalizada y de calidad, así como de responder a las reclamaciones presentadas por la clientela en unos plazos concretos. Las empresas disponen de doce meses para adaptarse a la normativa y, una vez superado este periodo, el incumplimiento podrá conllevar sanciones.

La concejala de Consumo Responsable, Elizabeth Belda, ha señalado que el objetivo de la ley es “acabar con la sensación de indefensión que muchas personas sienten cuando intentan contactar con grandes compañías”. En este sentido, ha subrayado que, aunque los derechos de los consumidores ya existían, “ahora se refuerzan y se concretan para garantizar un trato digno y humano”.

Belda ha destacado también la importancia de informar a la ciudadanía para que conozca y ejerza sus derechos, y ha asegurado que el Ayuntamiento de Elda trabajará para que las empresas adelanten el cumplimiento de la normativa.

La edil ha hecho especial hincapié en la protección de personas mayores y colectivos vulnerables, recordando que no pueden seguir siendo excluidos de los sistemas de atención por barreras tecnológicas o por una atención excesivamente automatizada.

Entre las medidas más destacadas que recoge la nueva normativa se encuentran:

• Identificación de llamadas comerciales: las empresas deberán utilizar prefijos específicos y las operadoras bloquearán los números que no cumplan la norma.

• Tiempo máximo de espera: las llamadas telefónicas deberán resolverse en un tiempo medio máximo de 3 minutos.

• Atención humana garantizada: siempre que se solicite, la persona consumidora tendrá derecho a ser atendida por una persona física.

• Plazos para resolver reclamaciones:

  • Hasta 15 días para reclamaciones generales.

  • Máximo de 5 días en casos de cobros indebidos.

• Precios claros y sin costes ocultos: el precio inicial deberá coincidir con el final en las compras online.

• Fin de las renovaciones automáticas: las empresas deberán avisar con 15 días de antelación y solo podrán renovar con consentimiento expreso.

• Control de reseñas falsas: solo se podrán publicar valoraciones dentro de los 30 días posteriores al uso del servicio.

• Transparencia en algoritmos y precios dinámicos: las empresas deberán informar si utilizan sistemas automatizados para personalizar precios u ofertas y explicar los criterios aplicados.

Las personas consumidoras podrán presentar reclamaciones frente a empresas de suministros básicos (agua, luz, gas), transporte, telecomunicaciones, banca, grandes compañías de servicios y también ante administraciones públicas cuando actúen como proveedoras.

Las quejas y reclamaciones podrán realizarse por teléfono, correo electrónico, correo postal o de forma presencial. En caso de incumplimiento por parte de las empresas, la ciudadanía podrá acudir a los sistemas de resolución extrajudicial de conflictos, a las oficinas de consumo o a las autoridades sectoriales competentes.

Con esta campaña, el Ayuntamiento de Elda refuerza su compromiso con la defensa de los derechos de las personas consumidoras y con una información clara y accesible para toda la ciudadanía.