En la jornada sobre Servicios públicos certificados, una garantía para el ciudadano, celebrada en Alcoy, el lunes pasado, día 26 de febrero, y presidida por el Honorable Sr. Justo Nieto Nieto, Conseller de Empresa, Universidad y Empresa, fue entregada la Certificación de Calidad, según la norma UNE-EN-ISO 9001:00, a la Agencia para el Fomento de Iniciativas Comerciales (AFIC) del M. I. Ayuntamiento de Villena.
El encargado de recoger la certificación fue Eugenio Menor, Técnico de Comercio (AFIC) del Ayuntamiento de Villena. En el citado acto de entrega también estuvieron presentes el Alcalde del Alcoy D. Jorge Sedano Delgado y el Delegado para la Zona de Levante de la empresa certificadora ECA CERT D. Juan Antonio Marrades.
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Esta certificación de calidad supone un hito importante en España, puesto que es la primera vez que una red de cooperación entre una administración autonómica y las distintas administraciones locales, integradas en la RED AFIC, obtiene la mencionada certificación. De hecho durante el pasado año la RED AFIC fue finalista de los Premios Ciudadanía convocados por el Ministerio de Administraciones Públicas y recibió el Sello de Plata a la Excelencia de la Fundación Valenciana de la Calidad.
La RED AFIC está integrada por 82 entidades locales, algunas de ellas agrupadas en mancomunidades, de la Comunidad Valenciana, tiene una cobertura poblacional de 3.677.523 habitantes (80,94% sobre el total) y una cobertura comercial de 64.968 comercios (82,43% sobre el total).
El objetivo de la Red AFIC es la mejora continua de los servicios ofertados, de modo que se alcance un alto grado de satisfacción de sus clientes (Comerciantes, Emprendedores, Asociaciones de Comerciantes y Administración Local)
Como aspectos novedosos serían los siguientes:
1. La constitución de áreas de mejora en el cumplimiento de la Carta de Servicios al Ciudadano de la RED AFIC, mediante la cual se establece un compromiso de calidad con los ciudadanos y una tabla de indicadores para medir la calidad de los servicios prestados.
2. La implantación y desarrollo del sistema de Gestión Asistida por Procesos.
3. Durante el presente año está previsto certificar a las Agencias para el Fomento de las Iniciativas Comerciales en la Norma ISO 14001 Sistema de Gestión Ambiental.
¿Qué es la red AFIC?
La red de Agencias para el Fomento de Iniciativas Comerciales, es un instrumento mediante el cual, la Generalitat Valenciana, en colaboración con la Administración Local, esta impulsando el proceso de modernización y ordenación del comercio local.
La propia estructura descentralizada de la RED AFIC nos permite acercar la actuación administrativa a un alto porcentaje de los usuarios (82,43% del total de los comercios de la Comunidad Valenciana), facilitándoles un interlocutor especializado y convirtiéndose así en nexo de unión permanente entre los comerciantes, sus organizaciones representativas y la Administración.
Igualmente, la RED AFIC es un componente básico de cooperación entre la administración local y autonómica, lo cual permite una actuación coordinada de cara al desarrollo de políticas proactivas que procuren el desarrollo de la actividad comercial local.
Por ello la RED AFIC, a través del conocimiento especializado y de las herramientas adecuadas, esta capacitada para prestar asesoramiento y apoyo técnico, tanto a las propias corporaciones locales, en cuanto a las decisiones que tienen que adoptar en relación con el sector, como el conjunto del tejido comercial de cada localidad, ya sea en los procesos de modernización de las PYMES, en la renovación y desarrollo comercial de los centros urbanos, así como en la consolidación de espacios urbanos comerciales de preferente uso peatonal o en ampliación y reforma de la estructura física de los equipamientos comerciales colectivos.