ü DEPORTES STADIUM, S.L., con domicilio en la calle Concepción Arenal, 2.
ü MURILLO ÓPTICOS, S.C, con domicilio en la calle Joaquín Mª. López, 15.
ü Q MOTORS, con domicilio en la Autovía de Levante, Km. 50, y
ü VILLENAMÓVIL, S.L., con domicilio en la Autovía de Alicante, Km. 53
Han obtenido el reconocimiento de la Calidad del Comercio Valenciano de la Fundación Valenciana de la Calidad (FVQ).
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Mediante este reconocimiento la Fundación Valenciana de la Calidad difunde públicamente el esfuerzo, la inversión, la iniciativa y la adecuada planificación que realizan los comercios de la Comunidad Valenciana, introduciendo factores de competitividad en su gestión: mejora continua, calidad del producto y del servicio y profesionalización de sus empleados.
La FVQ ha definido un único nivel de excelencia en función del grado de implantación, eficacia y eficiencia del Sistema de Calidad implantado en el comercio, medido con referenca a los requisitos de la norma UNE 175001-1:2004 Calidad de Servicio del Pequeño Comercio.
El sistema de concesión y la composición de los equipos de evaluadores, avalan la neutralidad, imparcialidad y objetividad de las decisiones, por lo que sin duda puede considerarse que los comercios reconocidos ocupan un puesto de honor relevante entre los mejores de la Comunidad Valenciana.
REQUISITOS DE CALIDAD PARA EL COMERCIO
SERVICIO:
ü Cortesía.
ü Credibilidad.
ü Capacidad de respuesta.
ü Comprensión del cliente.
ü Fiabilidad.
ü Comunicación.
ü Seguridad.
ü Accesibilidad.
MEJORA: Requisitos aplicables para la implantación de la mejora continua.
OTRAS CONSIDERACIONES DE INTERÉS
· Participantes: podrán acceder a la obtención del reconocimiento los comercios minoristas con sede en la Comunidad Valenciana. Siendo requisito indispensable para acceder al reconocimiento, que el comercio solicitante del mismo esté adherido al Sistema de Arbitraje de Reclamaciones de Consumo.
· Vigencia: tres años desde la fecha de la obtención.
· Mantenimiento y renovación: El reconocimiento de la calidad del comercio valenciano de la FVQ tiene una duración de 3 años, al finalizar los cuales el comercio que desee renovar el reconocimiento, deberán solicitar a la FVQ la realización de una nueva evaluación.
Para el mantenimiento del reconocimiento de la FVQ hasta su renovación, los comercios deberán realizar auditorias de seguimiento anuales. Las empresas evaluadoras deberán emitir el informe de las mismas a la FVQ en un plazo de tiempo no superior a 14 meses desde la fecha de concesión del reconocimiento.
· Utilización del Reconocimiento de la Calidad del Comercio Valenciano de la FVQ. La organización que haya obtenido el reconocimiento de la calidad del comercio valenciano de la FVQ podrá hacer uso del logo durante el tiempo de validez del mismo. Existe un manual de utilización del logo que la FVQ pondrá en disposición de los comercios reconocidos.
· Guía de comercios excelentes de la Comunidad Valenciana. Cada año, la FVQ publicará una Guía de comercios excelentes en la que se incluirán todos aquellos comercios que hayan obtenido el reconocimiento de la FVQ.
· Durante los actos programados por la FVQ en la Semana Europea de la Calidad, se realizará una jornada de buenas prácticas entre los comercios que hayan obtenido el reconocimiento de la calidad del comercio valenciano.
· Los 4 comercios de Villena que han obtenido el reconocimiento de la calidad del comercio valenciano recibirán un premio económico de 400 uros cada uno.