La OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) hace valoración del año 2008, un año en el que se ha producido un incremento espectacular en el número de ciudadanos de Ibi y comarca que han confiado en este oficina ubicada frente al Ayuntamiento, para asesorarse, denunciar y reclamar sobre problemas que les han surgido en el momento previo y posterior a la compra de productos o servicios.
Por el bien de los ciudadanos y con el objetivo de ofrecer información de la OMIC, las iniciativas puestas en marcha en el pasado año fueron, entre otras, la actualización de las fichas informativas de la web www.todoibi.com/consumo, un programa de infoconsumo en radio y una campaña divulgativa de los servicios de la OMIC. Lo resultados han sido un incremento del 228% de visitas en 2008 frente al 115% del 2007.
El total de visitas ha sido de 579 personas, entre las que se ha solicitado 29 denuncias, 132 consultas y 418 reclamaciones. La evolución de las visitas desde 2006 ha ido ascendiendo paulatinamente de manera que ahora se reciben el doble de visitas.
Con el incremento de consultas, la OMIC incluye en su valoración la temática de las visitas de las personas que la han visitado. El pasado año recibieron reclamaciones o consultas en casos como las telecomunicaciones, garantías, vivienda, suministros, comercios, turismo, seguros, banca y otros, siendo las más numerosas las reclamaciones y consultas sobre telecomunicaciones.
En lo referido a comercios de Ibi, el aumento producido es debido fundamentalmente de consultas de consumidores como de comerciantes y, por otro lado, de compras a distancia. Las consultas que por suministros se han registrado son producidas en muchos casos por empresas polémicas de revisión de gas y, aunque en tema de suministros la OMIC debe inhibirse, se han estudiando detenidamente los casos y los certificados de gas y se ha informado a Conselleria de cuantas deficiencias se han detectado, llegando incluso a iniciarse un procedimiento judicial puesto que efectivamente se ha detectado que en casos alguna de las empresas de gas estaban actuando de forma irregular.
Los seguros del hogar han sido los más consultados, por lo que se realiza una acción de investigación a través de los defensores del asegurado para esclarecer el problema. Las reclamaciones de banca se han fundado principalmente en los problemas de acceso a la financiación bancaria que están teniendo los ciudadanos en estos momentos. La OMIC, sobre estos temas, únicamente puede informar.
Con el tema vivienda las reclamaciones y consultas han sido en su mayoría por defectos de obra. También se han registrado consultas por la entrega de promociones de viviendas de las cuales a final de año sus constructores han presentado suspensión de pagos, intentando mediar y acudiendo a la ley que ampara al consumidor.
Las valoraciones finales de la OMIC se resumen en un 49,23% de incremento en las reclamaciones, consultas y denuncias, un incremento del 193% en la evolución en el número de consultas, se destaca también la variación de las visitas referidas a suministros y comercios y que el en 91,70% de los casos ya está solucionado o pendiente de actuación de otros Organismos Públicos.
José A. Onsurbe, Teniente de Alcalde de Comercio, resalta que las consultas que los ciudadanos pueden formular en la OMIC ante dudas que les surjan sobre un producto o servicio son una de las mejoras fórmulas para así evitar posteriores reclamaciones. Por lo que animo a que, antes de actuar con duda, acudan a la Oficina Municipal de Información al Consumidor a informarse. Onsurbe añade que van a seguir trabajando en esta línea con el añadido de que están trabajando en, además, atender las consultas vía internet.